الدعم
تواصل معنا
تعرّف على قنوات البلاغات والنزاعات الحالية، وما يلزم إرفاقه بكل طلب.
كيف تصل الرسالة إلى الإدارة؟
للإبلاغ عن إعلان أو رسالة، استخدم زر «إبلاغ» من الإعلان أو المحادثة. يُحفظ البلاغ ويظهر للمشرف في لوحة الإدارة ضمن البلاغات المفتوحة، ويصلك إشعار بعد مراجعته.
لمشكلة مرتبطة بطلب، افتح تفاصيل الطلب واختر «فتح نزاع» إذا كان الخيار متاحًا. يظهر النزاع للمشرف ضمن النزاعات المفتوحة، ويصلك إشعار بعد اتخاذ القرار.
للاستفسارات العامة عن الحساب أو المتجر أو الاشتراكات أو الأعطال، أرسل رسالة من النموذج أدناه.
أرسل رسالة إلى الإدارة
ستصل رسالتك إلى البريد الرسمي للموقع، وسنرسل تأكيد استلام إلى بريدك الإلكتروني.
أو راسلنا مباشرةً: souqsyriaonline@gmail.com
الرسوم: طرق الدفع وحساب الرسوم
استفسر عن الرسوم أو طريقة احتسابها. لا توجد رسوم بيع أو تسوية فعلية في نسخة Beta الحالية.
استرجاع مبلغ دُفع بالخطأ
احتفظ بإيصال الدفع ورقم العملية وتاريخها، ولا ترسل بيانات البطاقة أو رمز التحقق. لا يتم الاسترداد المالي تلقائيًا.
الاشتراكات السنوية
للاستفسار عن طلب الاشتراك أو إثبات الدفع، جهّز رقم العضوية ورقم الطلب أو العملية إن وجد.
الأعضاء
استفسارات الحساب والعضوية وتحديث البيانات أو تعذّر تسجيل الدخول. أرسل رقم العضوية ورقم الهاتف المسجل دون مشاركة رمز الدخول.
الردود: إيقافها أو حذفها أو المنع منها
أرفق رابط الإعلان أو المحادثة، واسم الحساب المعني، وحدد الرد المطلوب مراجعته والإجراء الذي تطلبه.
المتجر: إدارته وتوثيقه وتغيير اسمه ورفع الحظر
اذكر رابط المتجر ورقم العضوية، واشرح التغيير المطلوب أو سبب طلب مراجعة الحظر، وأرفق المستندات ذات الصلة فقط.
الإعلان: النشر أو مشكلة ظهوره
أرسل رابط الإعلان أو رقمه، ووقت النشر، ورسالة الخطأ أو وصف مشكلة الظهور.
التقييمات
التقييم مرتبط بطلب مكتمل؛ اذكر رقم الطلب ورابط التقييم عند طلب المراجعة.
إرشادات التعامل
راجع إرشادات الأمان قبل الدفع أو مشاركة المعلومات، واستخدم قنوات الإبلاغ داخل الإعلان أو المحادثة عند الحاجة.
البلاغات والشكاوى
للإبلاغ عن إعلان أو رسالة، استخدم خيار الإبلاغ المرتبط بها داخل المنصة. ولنزاع متعلق بطلب، استخدم صفحة الطلب وأرفق الأدلة.
الإبلاغ عن خلل
اذكر الصفحة والجهاز والمتصفح ووقت حدوث الخلل، والخطوات التي أدت إليه، وأرفق صورة شاشة بعد إخفاء بياناتك الخاصة.
أخرى
اكتب عنوانًا واضحًا للموضوع، وأرفق رابط الإعلان أو المتجر أو رقم الطلب إذا كان ذلك مرتبطًا باستفسارك.
لا ترسل كلمات المرور أو رموز OTP أو بيانات البطاقة أو مفاتيح الخدمات. في نسخة Beta لا توجد رسوم بيع أو تسوية فعلية.